Reseñas falsas en Google: las detectamos y las denunciamos
De la competencia, de quien nunca fue cliente o de una campaña organizada. Las identificamos con pruebas, las denunciamos como falsas ante Google y, si hace falta, te explicamos la vía legal.
Respuesta en 48 horas.
- Google en 2025292 Mreseñas bloqueadas o retiradas
- Google en 202513 Mperfiles de empresa falsos retirados
- Barrido de la UE144 de 223webs sin poder confirmar que sus reseñas fueran auténticas
- EE. UU., 202542 %confía en las reseñas como en una recomendación personal
Google, blog de Google Maps (16-04-2026); Comisión Europea, barrido de reseñas; BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2025.
Cómo reconocer una reseña falsa
Sin experiencia real.
Habla de un servicio que no das o de un día que estabas cerrado.
Perfil sin historial.
Una sola reseña, sin foto, creado la misma semana.
Varias cuentas, un mismo texto.
Frases idénticas en fechas seguidas.
El nombre te suena.
Un exempleado, un proveedor, el negocio de enfrente.
«we can now revisit reviews more frequently to identify new abuse patterns even months after they were originally posted.»
Lo que dice Google: Google, blog de Google Maps, 07-04-2025
De dónde salen
Conflicto de intereses según Google.
También conflicto de intereses.
La CNMC recoge «posibles indicios de que vendedores e intermediarios contactan con los usuarios para que publiquen una valoración falsa a cambio de dinero».
CNMC, nota de prensa del 22-11-2023
Reseñas de 1 y 2 estrellas de golpe y una oferta de retirarlas pagando.
Lo que cuesta no actuar
sospecha de una reseña que parece escrita con IA; el 42 % de una que parece pagada.
BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2025. EE. UU.
dejaría de confiar en un negocio con reseñas mayoritariamente negativas.
BrightLocal, dato de 2023 citado en la encuesta de 2025. EE. UU.
de las webs revisadas en el barrido de la UE podría infringir la ley.
Comisión Europea, nota IP/22/394.
Cómo lo hacemos
En el segundo paso reunimos la prueba del patrón: fechas, cuentas, textos repetidos y relación con la competencia.
- Paso 01
Nos mandas el enlace de tu ficha
y las reseñas que te preocupan.
- Paso 02
Revisamos cada una contra las políticas de Google
y te decimos cuáles tienen recorrido.
- Paso 03
Presentamos la denuncia desde tu Perfil de Empresa
con la política que incumple y las pruebas.
- Paso 04
Seguimos el estado en la herramienta de gestión de reseñas de Google
y apelamos si la rechazan.
- Paso 05
Te informamos de cada paso
y, si una no se puede retirar, te decimos cómo responderla.
Las pruebas que reunimos
Que no fue cliente
La ley pide que la reseña se refiera a una compra de los 30 días anteriores y el negocio puede pedir que se retire si lo acredita «de forma fehaciente».
El patrón
El patrón de cuentas y fechas, el perfil del autor, la relación con la competencia.
Art. 20.4 del texto refundido de la Ley de Consumidores
Si te piden dinero por retirarlas
No pagues. Un aumento repentino de reseñas de 1 y 2 estrellas seguido de una oferta de retirarlas a cambio de dinero es una estafa conocida. Google pide no interactuar y denunciarlo.
Comprar reseñas para tapar tampoco: Google bloquea las reseñas nuevas y avisa en la ficha.
Google, Protección frente a la extorsión con reseñas.
La vía legal
Lo explicamos y te remitimos a un abogado; no lo tramitamos.
Competencia desleal
Desde el 28 de mayo de 2022, incluir o encargar reseñas falsas es práctica desleal (art. 27.8 LCD).
Consumidores
El negocio puede pedir la retirada acreditando que no la escribió un cliente (art. 20.4 TRLGDCU).
Honor
Si la reseña «lesiona la dignidad» (art. 7.7 LO 1/1982); la acción caduca a los 4 años.
Art. 27.8 de la Ley 3/1991 de Competencia Desleal · Art. 20.4 del texto refundido de la Ley de Consumidores · Arts. 7.7 y 9.5 de la Ley Orgánica 1/1982
Vigilancia desde el panel
Desde el panel ves todas las reseñas de tu ficha con su fecha y sus estrellas, filtras por plataforma y recibes un aviso cuando entra una nueva. Es el mismo panel que usan los clientes de Ganareseñas.
Lo que ves en el panel
Integraciones: Google y las plataformas donde te valoran.
Acceso de clientes en app.ganaresenas.comPrecios
Básico
Más IVA. El trabajo entero en cada reseña: analizarla, denunciarla, apelar y seguirla.
Empezar por el análisis gratuitoAvanzado
RecomendadoMás IVA. Con seguimiento y asesoría personalizada.
Empezar por el análisis gratuitoPremium
Más IVA. Con monitorización continua y soporte durante 6 meses.
Empezar por el análisis gratuitoPrecios sin IVA. Para contratar, empieza por el análisis gratuito: esta web no cobra nada.
Y después, vigilancia
Una campaña no suele venir sola. El paquete Premium vigila tu ficha durante 6 meses y te avisa de cada reseña nueva; las denuncias cuentan dentro de las 20 del paquete.
Paquete Premium
Monitorización continua y soporte durante 6 meses.
Lo que no hacemos
No retiramos reseñas negativas que cuentan una experiencia real.
Google no lo permite y nosotros no lo intentamos. Te ayudamos a responderlas.
No pagamos a quien chantajea con reseñas.
Google pide no interactuar ni pagar.
No compramos ni fabricamos reseñas.
Es práctica desleal.
Art. 27.8 de la Ley 3/1991 de Competencia Desleal.
Tampoco pedimos reseñas «solo a los contentos»: Google lo prohíbe.
Google, política de contenido de Google Maps, «Interacción falsa»
Para quién
Restaurantes · Clínicas · Abogados · Hoteles · Talleres · Inmobiliarias · Ópticas · Reparaciones · Pequeños negocios
En toda España y América Latina, en remoto.
Lo que dicen de nosotros
Reseñas de la ficha de Google de Ganareseñas, el equipo de Quitareseñas.
27 reseñas en su ficha
«…De nada sirve comprar reseñas falsas, lo que hay que hacer es motivar a tus clientes para que te dejen reseñas reales…»
Ver en Google (reseña de Iñigo Gastre, se abre en otra pestaña)
«…Por suerte confié en esta empresa y el resultado ha sido increíble, a día de hoy recibimos clientes nuevos a diario…»
Ver en Google (reseña de Luis Alguacil, se abre en otra pestaña)
«Realmente cuando les contraté cambió mi negocio…»
Ver en Google (reseña de David, se abre en otra pestaña)
Reseñas copiadas tal cual de la ficha de Google de Ganareseñas.
Ver la ficha en Google (se abre en otra pestaña)Preguntas frecuentes
¿Una reseña negativa es falsa?
No por ser negativa. Google permite «el contenido que describa experiencias negativas de forma respetuosa».
¿Cuánto tarda Google?
«Varios días». No damos un plazo propio: depende de Google y de cada caso.
¿Puedo denunciar al autor?
Si la reseña es falsa o ataca tu honor, hay vía legal. Te la explicamos y te remitimos a un abogado.
Me piden dinero por retirarlas.
No pagues y denúncialo.
¿Desde cuándo es ilegal encargar reseñas falsas?
Desde el 28 de mayo de 2022.
Cuéntanos qué reseñas te preocupan
Mándanos el enlace de tu ficha y las reseñas que crees que son falsas. En 48 horas te decimos cuáles tienen recorrido. O llámanos al 910 60 70 75.
Lunes a jueves de a , viernes de a
Federico Cantero Villamil, 2B, 28935 Móstoles, Madrid